Usein kysytyt kysymykset

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, niin suosittelemme tutustumaan näihin usein kysyttyihin kysymyksiin – saatat löytää etsimäsi nopeammin. Jos et löydä etsimääsi vastausta ja haluat ottaa yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen: hello@finnicosmetics.com

Milloin tilaukseni saapuu?

Käsittelemme tilaukset yleensä 24–48 tunnin kuluessa. Kun tilaus on lähetetty, toimitusaika on yleensä noin 3–5 arkipäivää.

Huomaathan, että toimitusaika voi vaihdella odottamattomien viivästysten, kuten postipalveluiden ongelmat tai lisääntynyt lähetysmäärä erityisesti juhlapyhien aikana.

Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen ja seurantatiedot heti, kun tilauksesi on lähetetty matkaan.

Onko tilaukseni jo lähetetty?

Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa, mutta usein jopa nopeammin. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty. Muista tarkistaa myös roskaposti- tai mainoskansiosi siltä varalta, että viesti on päätynyt sinne.

Jos et löydä lähetysvahvistusta tai epäilet vahingossa poistaneesi sen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@finnicosmetics.com. Selvitämme mielellämme tilauksesi tilanteen.

Haluan peruuttaa tai muuttaa tilaustani – miten toimin?

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Teemme parhaamme peruuttaaksemme tilauksen, mutta jos se on jo käsitelty tai lähetetty, peruutus ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Jos haluat tehdä muutoksia tilaukseesi, otathan yhteyttä mahdollisimman nopeasti. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, muutokset onnistuvat yleensä helposti. Jos tuote on kuitenkin jo matkalla, muutoksia ei valitettavasti voi enää tehdä, mutta autamme tietenkin tuotteen palautukseen liittyvissä kysymyksissä.

Tilaukseni ei ole saapunut – mitä teen?

Jos tilauksesi ei ole saapunut odotetussa ajassa, ei syytä huoleen – se on todennäköisesti matkalla! Jos lähetyksestä on kuitenkin kulunut yli 2 viikkoa, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian.

Tarjoamme rahat takaisin tai lähetämme uuden tuotteen tarvittaessa.

Miksi en saanut tilausvahvistusta sähköpostiini?

Tilausvahvistus on saattanut päätyä roskaposti- tai mainoskansioon, joten tarkistathan ne ensin. Jos et kuitenkaan löydä viestiä, niin ota meihin yhteyttä, lähetämme tilausvahvistuksen uudelleen.

En saanut seurantanumeroa – milloin sen saa?

Saat seurantanumeron sähköpostiisi, kun tilauksesi on lähetetty. Jos et löydä seurantanumeroa vahvistusviestistä, ota yhteyttä osoitteeseen hello@finnicosmetics.com. Huomioithan, että Postilla voi kestää seurantatiedon päivittäminen järjestelmiinsä.

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Hyväksymme kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit turvallisen Shopify-maksujärjestelmän kautta, jota hallinnoi Stripe. Käytössämme on myös Klarna. Lisätietoja löydät kohdasta Tilausehdot.